ゆずオンラインツアー『YUZU ONLINE TOUR 2020 AGAIN』よくあるご質問
■よくあるご質問
・チケット購入後の視聴方法を教えてください。
ライブ配信サービスOPENREC.tvにて、チケットをご購入いただいたアカウントでログイン後、視聴が可能です。
尚、DAY1~DAY5はそれぞれ視聴のページが異なりますのでご注意ください。
■視聴の手順（画像はPCブラウザの場合です）
(1) OPENREC.tv（https://www.openrec.tv/）に、チケット購入アカウントでログイン
チケット購入アカウントがわからない方は、以下メールの記載内容をご確認ください。
件名：【OPENREC.tv】チケット購入完了のお知らせ
メールアドレス：no-reply@openrec.jp
(2)検索窓より「ゆず」と検索後、ゆずチャンネルが表示されますのでクリック
(3) ゆずチャンネル内にDAY1~DAY5の各日程のサムネイル画像が表示されます。そこから視聴したい日程のサムネイル画像をクリックし、ご視聴ください。
※ゆずチャンネル内に視聴前確認動画を載せております。（下記赤枠）
こちらの動画が視聴できた方は、ご購入いただいたオンラインライブの視聴が行えます。
ご購入いただいたアカウントであれば、スマートフォン、PC、TVでの視聴が可能となります。
ただし、チケットを購入したアカウント１つにつき、同時に視聴できる端末は1台です。
例）同じアカウントで同タイミングにスマートフォン、PCで同じアカウントでログインした場合、どちらか一方でしか視聴はできません。
・FC会員特典の紙チケットがなくても視聴できますか？
紙チケットはレプリカですので、紙チケットがなくても視聴可能です。
・5DAYS購入特典が届きません。
特典は順次発送対応をしておりますので、お待たせしており申し訳ございませんが、到着までもうしばらくお待ちください。
また、状況により、ライブ当日までに特典のお届けができない場合がございます。予めご了承ください。
・アカウントにログインしているのに、チケット購入画面になります。
ログインしているアカウントが異なる可能性がございます。
視聴ページ画面内の「購入したのに視聴できない方へ」を選択し、アカウントの確認をお願いします。アカウントが異なっていた場合は、【件名：【OPENREC.tv】チケット購入完了のお知らせ】に記載されているアカウントへログインをお願い致します。
・OPENREC.tvに ログインできません。
https://openrec.zendesk.com/hc/ja/articles/115001540471
・テレビでの視聴仕方を教えてください。
https://openrecnext.amebaownd.com/posts/9578845
・ユーザーIDの設定方法を教えてください。
https://openrec.zendesk.com/hc/ja/articles/115007432248
・シリアルコードを入れ忘れたのですが返金対応はしてくれますか？
シリアルコードの入れ忘れによる、返金の対応は行っておりません。
・シリアルコードを入れ忘れたのですが紙チケットやラバーキーホルダーは届きますか？
プレミアムグッズ付き5DAYSチケットをご購入後、
特典郵送先入力フォームに情報を不備なくご入力いただきFC会員（「ゆずの輪」有効会員）であることが確認できましたら、ラバーキーホルダーとネーム入り紙チケットを送付させていただきます。
・特典郵送先入力フォームに入力する内容を間違えてしまいました。
大変お手数をおかけいたしますが、再度正しい情報をフォームにてご入力をお願いいたします。複数回送信された場合は、最後に送信いただいた内容が反映されます。
特典郵送先入力フォームはこちら▼
https://entryinfo.jp/form/pub/formcp/yuzu_onlinetour_2020
※入力期限：2020年9月1日（火）01:59まで
・特典郵送先入力フォームがどこにあるか分からない。
特典郵送先の入力は以下フォームよりお願いいたします。
情報に不備がある場合、または期限内に入力が無い場合は特典のお届けができない場合もございますので、フォーム内の注意文を良くお読みの上、入力をお願いいたします。
特典郵送先入力フォームはこちら▼
https://entryinfo.jp/form/pub/formcp/yuzu_onlinetour_2020
※入力期限：2020年9月1日（火）01:59まで
・特典郵送先入力フォームの受付完了メールが来ない。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
noreply@paldia.co.jp
迷惑メールフォルダに受信されていないか、合わせてご確認ください。
・特典郵送先入力フォームの内容を変えたい。
一度ご登録された情報の変更は出来かねます。
そのため、再度入力フォームにてご登録をお願いいたします。
特典郵送先入力フォームはこちら▼
https://entryinfo.jp/form/pub/formcp/yuzu_onlinetour_2020
※入力期限：2020年9月1日（火）01:59まで
・特典郵送先入力フォームの内容を確認したい。
8月21日16時までにフォームに送信された方：
誠に恐れ入りますが、内容をご確認いただきたい方は再度フォームにご入力いただき送信をお願いいたします。
noreply@paldia.co.jpより登録内容が送信されます。
8月21日16時以降にフォームに送信された方：
noreply@paldia.co.jpより登録内容が送信されますのでそちらをご確認ください。
特典郵送先入力フォームはこちら▼
https://entryinfo.jp/form/pub/formcp/yuzu_onlinetour_2020
※入力期限：2020年9月1日（火）01:59まで
・チケットをキャンセルしたい。
注意事項に記載の通り、チケット購入後のキャンセルにつきましては、ご対応できかねます。
・チケット券種を変更したい。
注意事項に記載の通り、チケット購入後のキャンセルにつきましては、ご対応していないため変更もできかねます。
・FC会員ではないがFCチケットを間違えて購入してしまったのでキャンセルしたい。
注意事項に記載の通り、チケット購入後のキャンセルにつきましてはご対応できかねます。 ご購入いただきましたチケットで配信をご覧いただくことは可能でございます。
また誤ってご購入されたチケットが5DAYSチケットの場合は、特典郵送先入力フォームにも必ず入力をお願いいたします。
必要事項を入力いただきましたら、特典(FC会員でない方はラバーキーホルダーのみ）を送付させていただきます。
特典郵送先入力フォームはこちら▼
https://entryinfo.jp/form/pub/formcp/yuzu_onlinetour_2020
※入力期限：2020年9月1日（火）01:59まで
・購入完了の確認の仕方を教えてください。
購入が完了された方には、購入完了メールが no-reply@openrec.jp より以下件名で届きますので、ご確認ください。
件名：【OPENREC.tv】チケット購入完了のお知らせ
またはOPENREC.tvを開いていただき、必ずチケットを購入したアカウントでログインのうえTOPページ右上のアイコンをタップし、「チケット・サブスク管理」に購入したチケットが表示されているか、ご確認ください。
・何回視聴できますか。また、いつまで視聴できますか？
アーカイブ視聴期間内（10日間）であれば、何度でもご覧いただくことが可能です。
各配信には視聴期間が設定されておりますのでお客様ご自身で配信ページの概要欄にてご確認をお願いいたします。
・購入時に登録したOPENREC登録名と特典フォーム記入のタイミングで
OPENREC登録名を変更したが大丈夫ですか？
現在のOPENREC登録名が入力されていれば問題ございません。
ただし、特典郵送先入力フォームの入力以降は変更されないようお願いいたします。
・「ゆずの輪」無料メルマガ会員でもFC会員限定チケットは買えますか？
有料会員様にのみシリアルコードが発行されるため、無料会員様はご購入いただけません。
・「ゆずの輪」登録情報に登録している住所と送付先が異なるのですが大丈夫ですか？
現在送付が可能な住所のご入力をいただければ、問題ございません。
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