■Q&A

Q.プランを購入したが、視聴できない

A.

プラン購入されているにも関わらず、視聴できない場合、別のアカウントにログインされているケースがございます。恐れ入りますが、現在ログインされているアカウントをログアウトしていただき、ご購入いただいたアカウントへログイン後、視聴できるかご確認をお願いいたします。

以下プラン購入時にno-reply@openrec.jpよりお送りしている購入完了メールを受信したメールアドレスを利用した、メールアドレスログインの方法をご案内致します。

【アプリの手順】

▼ログアウト方法

1.TOPページ右上アイコンをタップしメニューを開く

2.メニュー内の「設定」を選択し、遷移先ページ下部の「ログアウト」をタップ

▼ログイン方法

1.トップページ右上のアイコンをタップ後、「ログインする」をタップ

2.ポップアップ内のログインをタップ

3.情報を入力する

メールアドレス：【購入完了メールを受信した】メールアドレスを入力

パスワード：設定したものを入力

※パスワードが不明な場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願い致します。

【PCWebブラウザの手順】

▼ログアウト方法

1.TOPページ右上アイコンをクリックしメニューを開く

2.メニュー内の「ログアウト」を選択

▼ログイン方法

1.トップページ右上のアイコンをタップ後、「ログインする」をクリック

2.ポップアップ内のログインをクリック

3.情報を入力する

メールアドレス：【購入完了メールを受信した】メールアドレスを入力

パスワード：設定したものを入力

※パスワードが不明な場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願い致します。

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Q.・OPENREC.tvにログインできない

A.

こちらをご確認ください。

https://openrec.zendesk.com/hc/ja/articles/115001540471

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Q.・視聴環境について

A.

【PCブラウザ】

＜Windowsをお使いの場合＞

推奨OS：Windows 10

推奨ブラウザ：Google Chrome 最新版/Mozilla FireFox 最新版/Microsoft Edge 最新版

上記以外のOSやブラウザでは、正常に動画が再生されないことがあります。

2019年12月以降、Internet Explorerはサポートされなくなりました。

大変恐れ入りますが、推奨ブラウザでの視聴をお願いいたします。

＜Mac OSをお使いの場合＞

推奨OS：Mac OS X v10.11 EI Capitan 以降

推奨ブラウザ：Google Chrome 最新版/Mozilla FireFox 最新版/Safari 最新版

【スマホ】

iOS 11.0以降。iPhone、iPad、およびiPod touchに対応

Android OS 5.0以降

スマホ視聴する際には、アプリをインストール後にご視聴下さい

スマホブラウザでは視聴出来ません

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Q.テレビでの視聴に関して

A.

テレビで視聴する際には、以下2つの方法で視聴可能です

①Android TVアプリで視聴

②AmazonTVアプリで視聴（※2020/9/16更新）

③AirPlay or Chromecastで視聴

＜Android TVアプリで視聴する方法＞

・Step1：Android搭載のスマートテレビを確認する

・Step2：Google Play ストアを開き、「OPENREC.tv」と検索する

・Step3：「OPENREC.tv」アプリをインストールする

・Step4：インストール完了後、「OPENREC.tv」アプリを開く

＜Amazon Fire TVアプリで視聴する方法＞

・Step1：Fire TV端末をテレビのHDMI端子に接続

・Step2：Amazonストアを開き、「OPENREC.tv」と検索する

・Step3：「OPENREC.tv」アプリをインストールする

・Step4：インストール完了後、「OPENREC.tv」アプリを開く

＜AirPlayで視聴する方法＞

・Step1：iOSデバイスをAppleTVと同じWi-Fi ネットワークに接続

・Step2：iOSアプリでストリーミングしたい動画を開き、動画プレイヤー上に表示されるAirPlayアイコンをタップ

・Step3：『AirPlayアイコン』をタップし、Apple TVを選択し視聴可能

＜AndroidデバイスからChromecastで視聴する方法＞

・Step1：AndroidデバイスをChromecastデバイスと同じWi-Fi ネットワークに接続

・Step2：Androidアプリでストリーミングしたい動画を開き、動画プレイヤー上に表示されるChromecastアイコンをタップ

・Step3：『画面をキャストアイコン』をタップし、視聴可能

　iOS端末ではChromecastで視聴出来ないので、ご注意ください

＜PCからChromecastで視聴する方法＞

・Step1：パソコンでChromeを開きます

・Step2：右上のその他アイコン＞『キャスト』をクリック

・Step3：コンテンツを視聴するChromecastデバイスを選択し視聴可能

＜その他＞

・Step1：AndroidデバイスをFire TV Stickと同じWi-Fi ネットワークに接続

・Step2：『ディスプレイとサウンド』＞『ディスプレイミラーリング』を選択

・Step3：Android端末の設定メニューを開き「画面」＞『ワイヤレスディスプレイ』を選択

・Step4：Fire TV Stickが表示されるので選択、視聴可能

　※Apple TVアプリでは視聴できかねます

　※HDMIケーブル等を利用したミラーリングでの視聴を行うことはできません

※チケット購入1アカウントにつき同時に視聴できる端末は1台に制限されています

※専用機器は別途購入する必要がございます

※上記デバイスの接続方法の詳細は、ご利用機器の公式サイトでご確認ください

※お客様の視聴機器・環境によってはご利用いただけないこともございます

2020.12